Ultimo aggiornamento: 20/08/2026
1. Quadro normativo
In qualità di consumatore, l’utente ha il diritto di recedere liberamente dal contratto relativo ai nostri servizi, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), che recepisce la Direttiva 2011/83/UE.
Trattandosi di una società con sede in Spagna, trovano altresì applicazione gli articoli 102 e seguenti del Real Decreto Legislativo 1/2007, di analogo contenuto, restando in ogni caso salve le disposizioni inderogabili più favorevoli al consumatore previste dall’ordinamento del suo Paese di residenza abituale.
2. Termine e modalità di esercizio del diritto di recesso
L’utente dispone di un termine di 14 giorni di calendario decorrenti dalla data di conclusione del contratto (accettazione del preventivo e primo pagamento, acquisto del pacchetto di sessioni o sottoscrizione dell’abbonamento, a seconda della modalità scelta) per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione e senza costi diversi da quelli previsti dalla legge.
Per esercitare tale diritto, l’utente può:
- Inviare un’e-mail a administracion@redactialab.es / info@tesidilaurea.online, comunicando la propria decisione di recedere dal contratto; oppure
- Compilare il modulo di recesso riportato in calce al presente documento e inviarlo al medesimo indirizzo.
3. Progetto con preventivo chiuso
Molti clienti necessitano che l’erogazione del servizio inizi prima della scadenza del termine di 14 giorni, ad esempio per l’imminenza della data di consegna dell’elaborato accademico. Per questo motivo, al momento della conclusione del contratto chiediamo di indicare espressamente se si desidera che il servizio abbia inizio immediato.
In caso di richiesta espressa in tal senso:
- Se il servizio viene integralmente prestato prima della scadenza del termine di 14 giorni, l’utente perde il diritto di recesso in relazione a tale servizio, ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera a), del Codice del Consumo.
- Se l’utente esercita il diritto di recesso dopo l’inizio dell’erogazione del servizio ma prima del suo completamento, sarà tenuto a corrispondere l’importo corrispondente alla parte di servizio già eseguita (calcolato in base ai valori indicati nel preventivo), con rimborso della somma residua già versata.
4. Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica, tra gli altri casi, a:
- Servizi integralmente prestati quando il cliente abbia prestato il proprio consenso espresso all’inizio anticipato dell’erogazione e abbia riconosciuto che avrebbe perso il diritto di recesso a seguito del completamento del servizio (v. punto 3).
- Contenuti o materiali realizzati secondo specifiche strettamente personalizzate del cliente che, per loro natura, non possano essere riutilizzati né messi a disposizione di altri clienti.
5. Rimborsi
Ogniqualvolta sussista il diritto al rimborso, questo sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo di 14 giorni di calendario dalla data in cui l’utente ci comunica la propria decisione di recedere dal contratto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso, senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.
6. Situazioni non coperte dalla presente politica
- Servizi integralmente prestati secondo quanto pattuito, quando il cliente abbia espressamente richiesto l’inizio immediato dell’esecuzione (v. punto 3).
- Ritardi nella consegna del feedback causati dal mancato invio tempestivo, da parte del cliente, delle informazioni o della documentazione necessarie.
- Ripensamenti del cliente successivi alla prestazione integrale del servizio secondo quanto pattuito.
7. Risoluzione delle controversie
Per qualsiasi controversia relativa alla presente politica, e fermi restando i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, l’utente può rivolgersi all’organismo di risoluzione alternativa delle controversie di consumo al quale Redactia Lab eventualmente aderisca oppure all’autorità giudiziaria ordinaria competente.
8. Modulo tipo di recesso
(Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera esercitare il diritto di recesso dal contratto.)
Alla cortese attenzione di Redactia Lab SL, info@tesidilaurea.online:
Con la presente comunico che esercito il mio diritto di recesso dal contratto di prestazione del seguente servizio:
- Servizio acquistato: ___________________________
- Data di conclusione del contratto: ___________________________
- Nome del consumatore: ___________________________
- Indirizzo del consumatore: ___________________________
- Data: ___________________________
- Firma (solo se il presente modulo è inviato in forma cartacea): ___________________________
9. Contatti
Per qualsiasi dubbio relativo alla presente politica, è possibile contattarci all’indirizzo e-mail administracion@redactialab.es / info@tesidilaurea.online.